Comprendre et évaluer la performance sociale
15 février 2011
Cet article a été mis à jour le 29 juin 2012 à 12:45
Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs relations avec leurs principales parties prenantes et n’intègrent pas dans leur démarche les questions sociales plus globales. Partie intégrante d’un projet RSE, la question de la performance sociale et de son évaluation ne doit pas être minorée. Très (trop ?) souvent, l’évaluation de cette performance sociale se limite à la satisfaction des principales parties prenantes (salariés, actionnaires). Mais la notion de satisfaction peut-elle à elle seule permettre d’évaluer la performance sociale ?
Définition de la performance sociale
On peut définir la performance sociale comme les résultats d’une entreprise dans les domaines qui ne relèvent pas directement de l’activité économique. La performance sociale
est la mise en pratique efficace de la mission sociale d’une institution en accord avec des valeurs sociales (définition de la Social Performance Task Force (SPTF), l’organisation en charge de coordonner les efforts de recherche à ce sujet dans le secteur de la microfinance). Le terme fait ainsi référence à la mise en œuvre de la responsabilité sociale (RSE) des entreprises. La performance sociale vise à faire le rapport entre le résultat obtenu et les moyens mis en œuvre pour y parvenir. Dans son excellent livre intitulé « Tableaux de bord sociaux: pilotage, animation, décision », Bernard Martory détaille 4 questions que les organisations doivent se poser avant de passer de mesurer leur performance sociale.
- La performance est-elle héritée ou intrinsèque ? (Faut-il tenir compte des conditions favorables ou défavorables de l’environnement de l’entreprise sur le développement de sa performance intrinsèque)
- Quelle performance mesurer ? Homme, groupe, sous unité ? (Il existe plusieurs niveaux d’appréciation de la performance, donc plusieurs types d’évaluations à mettre en place)
- Performance immédiate et à long terme ? (Quelle période de temps est prise pour évaluer la performance ? La base annuelle doit être ajustée, plus ou moins, en fonction du domaine à évaluer)
- Performance apparente ou réelle ? (Se fier à mesurer le travail est vain, car la performance passe par d’autres indicateurs, comme l’ajout de compétences externes, les investissements matériels ou financiers)
Développer des valeurs sociales pour une meilleure performance
« Certaines recherches empiriques menées sur le marché américain à partir des ratings KLD, comme celles de Berman et al. (1999) ou encore Hillman et Keim (2001), attestent de l’existence d’une relation positive entre la performance financière et certaines notations sociétales concernant plus particulièrement les salariés, les clients ou la société civile. En revanche, la notation environnementale apparaît sans relation réelle avec la performance financière, remettant ainsi en question l’hypothèse fondamentale d’une convergence entre les différents types de performance » peut-on lire dans un document intitulé « La performance globale de l’entreprise et son pilotage : quelques réflexions » par Christophe Germain et Stéphane Trébucq. On voit donc que l’ajout de notions extra financières est positive dans une organisation. D’ailleurs, l’intégration d’informations, autres que financières, dans la mesure de la performance n’est apparue que récemment comme une nécessité. Les agences de notation extra financière font leur arrivée massive depuis une dizaine d’années.
Mesurer sa performance sociale ou socio-économique
Pour bien mesurer la performance sociale d’une organisation, il faut avoir à l’esprit les notions d’efficacité et d’efficience.
L’efficacité concerne le degré d’atteinte des objectifs. Les objectifs ont-ils été atteints ? Oui, ou non.
L’efficience fait le ration entre le résultat obtenu et les moyens mis en œuvre pour y parvenir.
Efficacité commerciale
Comme on parle d’efficience dans d’autres domaines, tels que la consommation de carburant et d’énergie en automobile, il faut parler d’efficience en entreprise, dès que l’on s’intéresse aux résultats obtenus. Un résultat seul ne suffit pas, ce sont les moyens mis en œuvre et leurs impacts qui permettent d’avoir une meilleure vue d’ensemble.
Mesure de la performance Globale de l'entreprise
La productivité, notion que l’on retrouve souvent dans les médias comme concept pour mesurer le travail, servira de base. C’est un indicateur d’efficience synthétique et pertinent. Sur le schéma ci-dessous, on voit que le résultat à attendre (réalisation) doit s’évaluer selon les moyens mis en œuvre mais aussi la cohérence avec les objectifs initiaux. Décrocher une commande (résultat) peut se faire avec une utilisation optimale de moyens, mais ne pas être en cohérence avec la vision de l’entreprise…
Contrôle de la performance
Efficacité sociale et critères d’évaluation
Pour connaitre votre situation, et évaluer votre performance sur le plan social et humain, voici quelques chiffres que vous devez connaitre.
- le pourcentage de salariés qui n’ont pas reçu de formation dans les 3 dernières années
- Quel est la qualité du recrutement (nombre de CV examinés / nombre de CV reçus)
- Quelle est la durée moyenne d’un processus de recrutement
- Quel est le taux de départ ? L’année moyenne de départ (avant n années de présence)
- Quel est votre pourcentage d’intérimaires ? De CDD ? De CDI ?
- Respectez vous les normes en terme d’emploi handicapé ?
Sources sur la performance sociale :
- Livre Gestion des ressources humaines – 7e édition – Pilotage social et performances
- CFO News : Le pilotage de la performance : essai de définition
- La performance globale de l’entreprise et son pilotage : quelques réflexions Christophe Germain, Audencia Nantes – école de management, et Stéphane Trébucq, Université Montesquieu Bordeaux IV
merci !
[…] pas redondants ? Le résultat est sans appel. Égalité Professionnelle entre Hommes & Femmes. Comprendre & évaluer la Performance Sociale. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] situer la performance d’une organisation, les indicateurs de performance doivent être comparés. La Performance Sociale. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] Performance sociale – comprendre, évaluer, agir. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs relations avec leurs principales parties prenantes et n’intègrent pas dans leur démarche les questions sociales plus globales. Partie intégrante d’un projet RSE, la question de la performance sociale et de son évaluation ne doit pas être minorée. Très (trop ?) Souvent, l’évaluation de cette performance sociale se limite à la satisfaction des principales parties prenantes (salariés, actionnaires). Mais la notion de satisfaction peut-elle à elle seule permettre d’évaluer la performance sociale ? […]
[…] aussi une question de compétence et donc en plus du technique, l’humain y a une grande place. Performance sociale – comprendre, évaluer, agir. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] Performance sociale – comprendre, évaluer, agir. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs relations avec leurs principales parties prenantes et n’intègrent pas dans leur démarche les questions sociales plus globales. Partie intégrante d’un projet RSE, la question de la performance sociale et de son évaluation ne doit pas être minorée. Très (trop ?) Souvent, l’évaluation de cette performance sociale se limite à la satisfaction des principales parties prenantes (salariés, actionnaires). Mais la notion de satisfaction peut-elle à elle seule permettre d’évaluer la performance sociale ? […]
[…] Performance sociale – comprendre, évaluer, agir. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs relations avec leurs principales parties prenantes et n’intègrent pas dans leur démarche les questions sociales plus globales. Partie intégrante d’un projet RSE, la question de la performance sociale et de son évaluation ne doit pas être minorée. Très (trop ?) Souvent, l’évaluation de cette performance sociale se limite à la satisfaction des principales parties prenantes (salariés, actionnaires). Mais la notion de satisfaction peut-elle à elle seule permettre d’évaluer la performance sociale ? Définition de la performance sociale On peut définir la performance sociale comme les résultats d’une entreprise dans les domaines qui ne relèvent pas directement de l’activité économique. La performance est-elle héritée ou intrinsèque ? Développer des valeurs sociales pour une meilleure performance Mesurer sa performance sociale ou socio-économique Efficacité commerciale Contrôle de la performance. […]
[…] le code] Liens externes[modifier | modifier le code] Site de l'agglomération Val de Garonne. Comprendre et évaluer la performance sociale – RSE-Pro. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] Non, car si on vit plus longtemps, c’est aussi parce que l’on n’est plus obligé de travailler et de s’épuiser jusqu’au bout! 2– Le système de retraite est inégalitaire. Non, c’est le système économique qui génère des inégalités: inégalités Hommes-Femmes au travail sur les salaires, la précarité, la responsabilité professionnelle… 3– Le système français par répartition est trop compliqué: trente-huit régimes différents. Comprendre et évaluer la performance sociale – RSE-Pro. […]
[…] économique du capital utilisé par l'entreprise. Qu'est-ce qu'un tableau de bord ? Comprendre et évaluer la performance sociale – RSE-Pro. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] 2. La part de marché (PDM) 3. 4. Performance financière | Portail de la Microfinance – CGAP. Comprendre et évaluer la performance sociale – RSE-Pro. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] financière à l'aide des indicateurs ROI et ROE. Qu'est-ce qu'un tableau de bord ? Comprendre et évaluer la performance sociale – RSE-Pro. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] Publications – Performances économiques et progrès social – Les suites du rapport Stiglitz. Comprendre et évaluer la performance sociale – RSE-Pro. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] Performance sociale – comprendre, évaluer, agir. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs relations avec leurs principales parties prenantes et n’intègrent pas dans leur démarche les questions sociales plus globales. Partie intégrante d’un projet RSE, la question de la performance sociale et de son évaluation ne doit pas être minorée. Très (trop ?) Souvent, l’évaluation de cette performance sociale se limite à la satisfaction des principales parties prenantes (salariés, actionnaires). Mais la notion de satisfaction peut-elle à elle seule permettre d’évaluer la performance sociale ? Définition de la performance sociale On peut définir la performance sociale comme les résultats d’une entreprise dans les domaines qui ne relèvent pas directement de l’activité économique. […]
[…] de satisfaction. • Grâce à l’étude de l’historique des relations commerciales et au. Comprendre et évaluer la performance sociale – RSE-Pro. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] saillants et conclusions Implications pour les gestionnaires Méthodologie Source. Comprendre et évaluer la performance sociale – RSE-Pro. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] Comprendre et évaluer la performance sociale – RSE-Pro. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs relations avec leurs principales parties prenantes et n’intègrent pas dans leur démarche les questions sociales plus globales. Partie intégrante d’un projet RSE, la question de la performance sociale et de son évaluation ne doit pas être minorée. […]
[…] Quel est le pourcentage d’intérimaires ? Etude de gestion Bac STMG 2014 Cours CGRH Bac STMG. Comprendre et évaluer la performance sociale – RSE-Pro. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] Cette réussite, couronnée par les consommateurs de 2013 à aujourd'hui via le titre de Meilleure Chaîne de Magasins en catégorie hyper et supermarchés et depuis cette année dans la catégorie produits frais, assoit la place de l'enseigne en tant que véritable partenaire du quotidien. Dgccrf eco11. Organigramme Magasin – Lidl France. Lidl : Actualités de l'entreprise allemande de hard-discount. LIDL (STRASBOURG) Chiffre d'affaires, résultat, bilans sur SOCIETE.COM – 343262622. Comprendre et évaluer la performance sociale – RSE-Pro. […]
[…] la performance des organisations. 2. La rémunération individuelle La rémunération collective. Comprendre et évaluer la performance sociale – RSE-Pro. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] La performance sociale en entreprise est un critère primordial qu'il faut comprendre (définition), mesurer et évaluer à l'aide d'outils de gestion. […]
[…] Partie intégrante d’un projet RSE, la question de la performance sociale et de son évaluation ne doit pas être minorée. Très (trop ?) Souvent, l’évaluation de cette performance sociale se limite à la satisfaction des principales parties prenantes (salariés, actionnaires). Mais la notion de satisfaction peut-elle à elle seule permettre d’évaluer la performance sociale ? Comprendre et évaluer la performance sociale – RSE-Pro. […]
[…] Performance sociale – comprendre, évaluer, agir. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs relations avec leurs principales parties prenantes et n’intègrent pas dans leur démarche les questions sociales plus globales. Partie intégrante d’un projet RSE, la question de la performance sociale et de son évaluation ne doit pas être minorée. Très (trop ?) Souvent, l’évaluation de cette performance sociale se limite à la satisfaction des principales parties prenantes (salariés, actionnaires). Mais la notion de satisfaction peut-elle à elle seule permettre d’évaluer la performance sociale ? Définition de la performance sociale On peut définir la performance sociale comme les résultats d’une entreprise dans les domaines qui ne relèvent pas directement de l’activité économique. […]
[…] Performance sociale – comprendre, évaluer, agir. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs relations avec leurs principales parties prenantes et n’intègrent pas dans leur démarche les questions sociales plus globales. Partie intégrante d’un projet RSE, la question de la performance sociale et de son évaluation ne doit pas être minorée. Très (trop ?) Souvent, l’évaluation de cette performance sociale se limite à la satisfaction des principales parties prenantes (salariés, actionnaires). Mais la notion de satisfaction peut-elle à elle seule permettre d’évaluer la performance sociale ? Définition de la performance sociale On peut définir la performance sociale comme les résultats d’une entreprise dans les domaines qui ne relèvent pas directement de l’activité économique. La performance est-elle héritée ou intrinsèque ? Développer des valeurs sociales pour une meilleure performance Mesurer sa performance sociale ou socio-économique Efficacité commerciale Contrôle de la performance. […]
[…] », c’est le slogan de la grande campagne lancée par l’Unicef France pour recruter de nouveaux bénévoles et renforcer ses équipes, présentes dans 80 départements. Cette campagne inédite, soutenue par Mimie Mathy, a été réalisée par des comédiens bénévoles, pour s’adresser aux bénévoles de demain. Elle se décline au travers de trois spots vidéo, axés sur les principaux domaines d’action de l’Unicef : l’accès à l’eau, l’éducation et la malnutrition. Mille façons d’être bénévole Le but de cette campagne ? L’instant mode : Louis Vuitton et l’UNICEF créent une collection capsule engagée. Performance sociale – comprendre, évaluer, agir. […]
[…] Efficacité. CLT-Location : Location de voiture et véhicule utilitaire à Thonon. Performance sociale – comprendre, évaluer, agir. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] qu'une performance ? D'où vient la souffrance actuelle ? Performance sociale – comprendre, évaluer, agir. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] Performance sociale – comprendre, évaluer, agir. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs relations avec leurs principales parties prenantes et n’intègrent pas dans leur démarche les questions sociales plus globales. Partie intégrante d’un projet RSE, la question de la performance sociale et de son évaluation ne doit pas être minorée. Très (trop ?) Souvent, l’évaluation de cette performance sociale se limite à la satisfaction des principales parties prenantes (salariés, actionnaires). Mais la notion de satisfaction peut-elle à elle seule permettre d’évaluer la performance sociale ? Définition de la performance sociale On peut définir la performance sociale comme les résultats d’une entreprise dans les domaines qui ne relèvent pas directement de l’activité économique. […]
[…] le mesurer ? Donnez une note à cet article : Performance sociale – comprendre, évaluer, agir. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]
[…] Pour mieux aborder la parité, il était important de nourrir le dialogue de points de vue aussi bien masculins que féminins : en 2013, le WAM s’est donc ouvert aux hommes. La dynamique de travail est relayée par de nombreux rendez-vous : comités WAM bimestriels, conférences ouvertes à tous donnant la parole à des témoins extérieurs dans divers domaines (sport, politique, finance, art…), déjeuners de femmes managers pour nourrir la réflexion par des témoignages sur le quotidien de leur fonction… Trois enjeux clés. QUI SOMMES NOUS ? Performance sociale – comprendre, évaluer, agir. […]
[…] sans signification et qui ne sert qu'à empêcher toute réflexion. Portail de la sociologie. Definir et evaluer la performance sociale. Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs […]