Comment les PME peuvent utiliser le crowdsourcing ?
16 mai 2012

Cet article a été mis à jour le 9 juillet 2012 à 09:03
Avec le développement de systèmes de questions-réponses avancées, la montée en puissance des réseaux sociaux, et les discussions permanentes sur Twitter, le crowdsourcing est plus accessible que jamais. Demander à des internautes / consommateurs leur avis sur des produits, les faire participer à des taches de coutume réservées à l’interne, est maintenant possible pour de plus en plus d’entreprises. Voici comment les petites entreprises peuvent utiliser le crowdsourcing.
Définition du crowdsourcing : fait d’utiliser la créativité, l’intelligence et le savoir-faire d’un grand nombre de personnes (des internautes en général), en sous-traitance, pour réaliser certaines tâches traditionnellement effectuées par un employé ou un entrepreneur. Il existe de nombreuses formes, outils, buts et stratégies de crowdsourcing
De grandes entreprises comme Coca Cola, Lego, McDonalds ou encore Starbucks n’ont aucun mal à utiliser le crowdsourcing. Elles ont découvert que le crowdsourcing est un moyen d’obtenir des idées de nouveaux produits, des opinions de consommateurs, et surtout obtenir des données sur le comportement des utilisateurs directement en leur demandant ! Quels nouveaux produits lancer ? Cette nouvelle couleur sera t-elle bien perçue dans la gamme ? Quelle est la perception des clients de nos objets publicitaires ?
Les intermédiaires pour lancer une opération de crowdsourcing
Ces grandes entreprises utilisent leur communauté de fans et des consommateurs sur les réseaux sociaux et/ou sur leurs propres blogs. Faut-il obligatoirement avoir une grande communauté Facebook pour pouvoir utiliser les techniques de crowdsourcing ? « Le Crowdsourcing est devenu une méthode acceptée que les entreprises utilisent de façon régulière, notamment en marketing. Cette normalisation va de pair avec sa popularisation. Nous engageons aujourd’hui des démarches de Crowdsourcing de façon régulière et sans nécessairement en être conscients » explique Klaus-Peter Speidel sur le site de l’Atelier.
Mais alors comment mener des actions de crowdsourcing lorsque l’on est une petite entreprise ? Il est possible de passer par un intermédiaire, comme Eyeka, intermédiaire français devenu leader mondial. Citons également bluenove ou Alma Consulting Group, qui accompagnent à l’innovation ouverte sous forme de crowdsourcing. Les solutions proposées par ces intermédiaires sont séduisantes. Eyeka, à titre d’exemple, propose de « mettre à profit la créativité du monde pour permettre aux organisations et aux gens de créer ensemble un avenir meilleur« . Concrètement, 200.000 consommateurs créatifs de 94 pays aident les entreprises à générer de nouvelles idées, déverrouiller des opportunités d’innovation et d’engagement des consommateurs. P & G, Kraft, Coca-Cola, Unilever, Danone, Hyundai et Microsoft, les clients sont nombreux et prestigieux.
Utiliser les réseaux sociaux pour le crowdsourcing
Plus modestement, pour une petite entreprise, il est possible d’utiliser d’autres services gratuits, ou accessibles à petit prix, pour trouver de nouvelles idées et tester des orientations. LinkedIn, Facebook, Twitter, ou encore Yahoo! Questions / Réponses et Google Speadsheet, autant d’endroits ou une segmentation très fine des personnes qui verront la question est possible, et le dialogue avec des experts à portée de main. Ne perdez pas de vue, tout de même, qu’il faudra le plus souvent une incitation financière pour que ces contacts livrent leurs réponses…
Pour mener des campagnes de crowdsourcing d’une manière simple et directe, il est important que toutes les informations et les idées que l’on veut récupérer soient soigneusement formulées dans des questions spécifiques. Commencez par monter un formulaire en ligne rapidement avec Google, qui sera ensuite accessible au plus grand nombre.
Pour en savoir plus :
Google Documents: l’application formulaire permet l’enchaînement des questions
Le Crowdsourcing popularisé !
Bonjour,
Le crowdsourcing pourrait permettre à ces entreprises de prendre mieux en compte l’ensemble de leurs parties prenantes, un élément essentiel pour la pérennité de leurs projets. Mais que cette tâche est complexe!
Pour information, nous organisons une conférence sur cette thématique le 12 juin prochain. Elle rassemblera des responsables DD qui feront part de leur expérience face à ces problématiques, ainsi qu’une présentation de nouveaux outils permettant de gérer efficacement le dialogue avec ses parties prenantes.
Vous y êtes les bienvenus!
Si vous souhaitez en savoir plus, RDV sur http://www.nicomak.eu/parties-prenantes
Bonjour,
J’ai lu avec intérêt votre article. Le crowdsourcing est plus que jamais au centre de toutes les attentions en proposant une alternative simple et créative aux business models traditionnels. Ainsi, au delà du simple appel à créativité, le crowdsourcing permet à toutes les entreprises de solliciter l’ensemble de leurs parties prenantes en les impliquant au coeur même d’un projet. Chez Creads, nous organisons ainsi des concours de création pour lesquels nous sollicitons une communauté de designers qui aident les marques et leurs dirigeants à trouver leur futur logo, le nom de leur entreprise ou encore leur futur Webdesign. Mais nous allons aussi plus loin en proposant à l’ensemble des parties prenantes de la marque (collaborateurs, fournisseurs, clients, investisseurs…) de voter pour orienter la décision finale. Le crowdsourcing permet ainsi aux PME d’avoir accès à une créativité infinie à la manière d’un brainstorming géant. Réelle ouverture sur le monde, cette pratique s’étend aujourd’hui à tous les domaines (musique, cinéma, industrie, marketing etc.) et n’a pas fini de nous surprendre compte tenu de l’infini de possibilités qui en découlent !