Intégrez les réseaux sociaux dans votre stratégie d’entreprise
29 août 2011
Cet article a été mis à jour le 29 juin 2012 à 12:43
Les réseaux sociaux peuvent s’avérer très pertinents pour une entreprise. En respectant quelques règles simples, intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie d’entreprise peut rapporter gros.
Le premier intérêt des réseaux sociaux pour entreprise : faire de la veille
photo (c) ldbaker
Beaucoup d’entreprises, TPE, PME, considèrent encore trop le web comme un terrain hostile, et en particulier dès que l’on sort du site institutionnel. « Nous n’allons pas faire de blog car je ne veux pas répondre aux commentaires, on risque d’avoir des avis négatifs« . Voila le genre de réactions de dirigeants (si si, j’en ai rencontrés), qui ne veulent pas aller sur les réseaux sociaux. La technique de l’autruche, pour ne pas aller voir ce qui se passe…
Et souvent, ce qui se passe est bon. Oui, les commentaires négatifs existent, oui, les gens mécontents sont plus enclins à le faire savoir, mais le dialogue est souvent bien plus simple qu’on ne le pense. De plus, s’emparer des réseaux sociaux, c’est un moyen de mener sa veille de l’intérieur, savoir ce qui va ou non, recueillir des avis pour faire évoluer les marques ou pour remplacer les produits d’une série qui présente des défauts. Bref, c’est un baromètre souvent gratuit, qui est sous exploité, alors qu’il constitue un levier puissant d’amélioration.
Intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie d’entreprise nécessite une formation, et une définition claire de l’usage que vous voulez faire de ces plateformes.
LinkedIn, Viadeo, Xing, soignez vos talents… mais pas trop !
Réseaux sociaux dits « professionnels » et orientés business et carrière, ces 3 noms vous sont sans doutes familiers. Viadeo en France, LinkedIn dans les pays anglo-saxons et Xing en Allemagne. « Viadéo, c’est un peu la crème des réseaux sociaux professionnels en France: 7 000 000 membres annoncés sur leur site » explique Guillaume Noé dans un article « Viadeo Vs LinkedIn: puissance Vs expérience utilisateur« . C’est en effet Viadéo qui connait le plus gros succès en France, malgré son offre payante, qui restreint grandement l’utilisation du site si vous souhaitez rester en gratuit. Orientées vers la mise en relation professionnelle, ces plateformes vont bien plus loin que la mise en ligne de CV (comme nos collègues Nantais de Doyoubuzz par exemple), mais permettent de créer des communautés par centre d’intérêt, de partager des info, d’organiser des événements… et de trouver du travail. Les concurrents directs et recruteurs utilisent énormément Viadeo pour faire leurs recherches.
Il est donc dangereux de laisser vos équipes s’y inscrire ? Au contraire, mieux vaut accompagner vos salariés dans leur présence en ligne. Aidez les à soigner leur profil, créez une page pour votre entreprise. Certes, c’est une faille qui peut engendrer une fuite de compétences, mais c’est aussi un très bon moyen de booster l’attractivité de votre entreprise. Passez une annonce de recrutement sur Viadeo et demandez à vos collaborateurs de la diffuser. Vous verrez que les retours se comptent souvent par dizaines, voire centaines.
Fédérer une communauté de clients autour de vous
Les réseaux sociaux permettent un dialogue avec les clients (et futurs clients), alors fédérez une communauté d’utilisateurs fidèles et motivés autour de vous. En dialoguant de manière transparente et honnête, vous pouvez rapidement disposer d’un panel de consommateurs avertis, prêts à donner leur avis et améliorer l’offre produit (via sondages, cadeaux, offres d’essai). Bref, pensez aux réseaux sociaux comme la partie immergée de l’iceberg, pour trouver des clients qui attendent le dialogue. Les exemples de créations de communautés sont nombreux.
Développez le collaboratif dans votre entreprise
Avant de passer à un réseau social d’entreprise en interne (comme Yammer par exemple chez nous), initiez déjà vos collaborateurs aux pratiques sur les réseaux sociaux. Outre la formation pour prendre en main leur e-presence, lancez des projets collaboratifs. Le pole Environnement travaille sur un projet qui pourrait intéresser toute l’entreprise, pourquoi ne pas éditer un blog multi-auteur, avec des personnes de différents services. Voila un moyen intelligent de décloisonner, tout en restant dans une perspective business.
Se lancer dans les réseaux sociaux pour la stratégie de son entreprise est une bonne chose, à condition de garder à l’esprit ses objectifs :
– Etre capable de transformer les fans en clients
– Savoir gérer la relation avec les fans (prévoir une embauche ?) et ne pas se faire déborder
– Partager ce dialogue avec tous les services, et pas seulement le service com’ ou web
En savoir plus sur le sujet :
- Nombre réel d’utilisateurs sur les réseaux sociaux virtuels
- Le Business Model des Réseaux Sociaux Professionnels
- Communauté de marque et fans Facebook : moi aussi j’en veux !
- 10 stratégies gagnantes pour valoriser une communauté de marque sur Facebook (Partie 2)
- Communautés de marque : ce qu’il faut savoir
Illustration : penn-olson
Bonjour, merci pour cet excellent article. Un sondage ifop montre en effet que 80% des cadres et dirigeants redoutent l’utilisation de réseaux sociaux, le plus souvent par peur de perte de controle de la communication. Quel dommage lorsqu’on sait que la tonalité moyenne des commentaires sur les marques est plutôt positive (TNS Sofres 02/2011) donc pas si hostiles. Mais surtout parce que les facteurs déterminant la réputation des entreprises ont grandement changé, la gouvernance, l’éthique et l’engagement societal ayant pris le dessus sur les aspects purement ‘produit’ ou de performance financière. En se coupant des réseaux sociaux, les entreprises ratent une formidable opportunité de communiquer directement sur ces sujet, d’améliorer leur image et de recueillir de précieuses informations sur ce que leurs différents publics pensent d’eux.