Stelogy, un opérateur à l’écoute de ses revendeurs-partenaires

22 mai 2025

Stelogy cultive une relation de proximité et de confiance avec ses revendeurs-partenaires, qu’il considère comme des acteurs centraux de son développement. À travers une organisation agile, des outils performants et une posture d’écoute active, l’opérateur télécom place ses partenaires au cœur de sa stratégie.

Dans le monde des télécommunications, où l’innovation va de pair avec des exigences croissantes en matière de réactivité et de qualité de service, Stelogy se distingue par une approche résolument tournée vers ses revendeurs-partenaires. À contre-courant d’un modèle parfois impersonnel, l’opérateur a fait de la proximité, de l’écoute et de la performance les fondements de sa relation avec les partenaires.

Une organisation taillée sur mesure pour les partenaires

Pour répondre au mieux aux attentes de ses partenaires, Stelogy a entièrement repensé l’organisation de sa Business Unit (BU) Ventes Indirectes & Wholesale. « Les revendeurs-partenaires ne sont pas en périphérie de notre activité : ils en sont l’un des cœurs », affirme Martial Delpuech, directeur de la BU.

Dans cette optique, le service client a été directement intégré à l’équipe commerciale, afin d’améliorer la réactivité et la compréhension des réalités terrain. Et les résultats sont au rendez-vous : selon une enquête interne menée début 2025, 97 % des partenaires se déclarent satisfaits de la qualité du service client. Par ailleurs, 90 % des demandes sont prises en compte en moins de trois heures, un score remarquable malgré l’absence de garantie contractuelle de temps de rétablissement (GTR).

Des outils numériques conçus pour gagner en efficacité

Cette performance repose aussi sur des outils numériques pensés pour simplifier la vie des partenaires. Accessible depuis l’espace partenaire, la plateforme Elo My Business centralise toutes les demandes via un système de ticketing intégré. Intuitive, rapide et transparente, elle permet de traiter incidents et requêtes sans perte de temps.

« Nous avons voulu offrir une expérience fluide à nos partenaires, pour qu’ils puissent se consacrer pleinement à leur activité commerciale. En parallèle, ils savent qu’ils peuvent compter sur nous pour un soutien technique constant », souligne Martial Delpuech.

Un accompagnement opérationnel inédit dans le secteur

Parmi les initiatives originales de Stelogy, figure la création d’un poste unique dans l’univers télécom : celui de Coordinateur Opérationnel. Ce rôle a été confié à Sabrina Bouhadda, qui a 15 ans d’expérience dans la relation client, l’administration des ventes et la coordination d’équipes dans des entreprises de télécommunication.

Sabrina Bouhadda est l’interlocutrice de référence des partenaires, que ce soit pour les liens fibre, la téléphonie fixe ou encore les offres mobiles. Elle assure un accompagnement quotidien sur l’ensemble de la chaîne de commande de services de Stelogy, anticipe les blocages et veille à la fluidité des déploiements. Une présence de terrain très appréciée : « Le service commande lien est opérationnel, nous avons de bons échanges et nous sommes très bien épaulés et accompagnés », témoigne le revendeur TEL PRO.

Une logique d’amélioration continue

Stelogy ne se contente pas de structurer ses services, il les évalue et les améliore en continu. Une enquête qualitative mensuelle est envoyée aux partenaires, un mois après l’installation d’un service chez un client final. L’objectif est de mesurer la satisfaction, repérer les points d’amélioration, et ajuster les processus en conséquence.

Les résultats confirment l’efficacité de cette démarche : en février, 90 % des partenaires interrogés se disent satisfaits du déploiement, et 60 % même très satisfaits. Mieux encore, 90 % jugent l’accompagnement de qualité à chaque étape, contre seulement 60 % un mois plus tôt. Une progression significative, reflet des efforts déployés.

L’écoute, au cœur de l’ADN de Stelogy

Au-delà des outils et des chiffres, Stelogy revendique une culture de l’écoute active. Cette écoute n’est pas un simple principe affiché dans la mesure où elle guide concrètement les actions du groupe. Stelogy ne se contente pas de fournir un service, il tisse une relation durable fondée sur la confiance et les retours terrain.

Les feedbacks des partenaires sont intégrés dans les process, dans une logique de co-construction et d’ajustement permanent. Cette posture proactive permet d’adapter l’offre et les méthodes de travail au plus près des besoins réels. « Nous voulons que nos revendeurs puissent dire que Stelogy est un opérateur fiable, disponible et à l’écoute. Aujourd’hui, c’est le cas », se réjouit Martial Delpuech.

Former pour performer

Pour aller plus loin, Stelogy a également lancé une formation e-learning gratuite à destination de ses revendeurs-partenaires. Composée de 11 modules pédagogiques, elle vise à leur transmettre tous les outils nécessaires pour prospecter efficacement et développer leur activité en toute autonomie.

 

En misant sur la proximité, l’accompagnement et l’écoute, Stelogy construit avec ses revendeurs-partenaires une relation de confiance durable, tournée vers la performance et la satisfaction mutuelle