RSE : quelles sont les attentes des différentes parties prenantes ?
5 janvier 2011
Cet article a été mis à jour le 29 juin 2012 à 12:45
La norme ISO 26000, qui offre aux entreprises un cadre de travail pour élaborer une stratégie de responsabilité sociétale, va donner aux différents acteurs qui gravitent autour de votre entreprise des informations qu’ils recherchent, espèrent… et qui peut les intéresser pour développer les affaires, des partenariats, etc…
Pour son bien, mais aussi pour mieux maitriser le cadre dans lequel elle évolue, une entreprise se doit d’identifier et de recenser tout ceux qui sont impactés par son existence. Identifier les parties liées à son activité n’a pas pour seul but que d’évaluer l’impact sur les autres, mais aussi l’impact subit… car une relation ne se fait rarement que dans un sens. Bien identifier les acteurs permet d’adopter une posture vis à vis d’eux, et de choisir le discours, les actes, les paroles à transmettre, voire de définir les canaux de communication à choisir.
Acteurs internes
Employés : Qu’attendent les employés au sujet de la Responsabilité Sociétale de leur entreprise ? Économiquement parlant, une rémunération plus juste, et une équité sociale. Les attentes sont variables en fonction de l’âge, du niveau d’étude, de l’expérience.. du sexe. Il faut prendre en compte tous les profils, en lien avec la RH, pour donner à chacun les éléments qu’il attend. Il faut faire vivre l’interne pour la mise en place d’une politique RSE, en menant des consultations, en développant aussi les formations, dont les salariés sont très demandeurs depuis le DIF (Droit Individuel à la Formation). Les salariés, logiquement proches géographiquement de l’entreprise (dans un cercle proche) attendent de leur entreprise qu’elle soit reconnue localement comme respectueuse de son environnement. Les besoins et attentes des employés peuvent aiguiller les prémices d’une politique RSE. Consultez-les par le biais d’un questionnaire ou d’un séminaire. Ce type de démarche vous permettra de faire le point et éventuellement d’introduire la RSE au sein de votre entreprise. (voir Mettre en pratique la RSE en entreprise)
Syndicats : les syndicats attendent une justice et une équité sociale, qui devra se traduire concrètement, par des données chiffrées dans vos rapports RSE et rapports financiers.
Partenaires
Sous traitants : la relation avec vos sous traitants n’est pas basée uniquement sur la marge et la rémunération. Dépendants de votre activité, les sous-traitants attendent, et c’est logique, une rémunération équitable et une information juste sur les perspectives de développement et de pérennité de votre collaboration. C’est à vous, en tant que client, d’affirmer vos besoins, notamment en définissant de manière claire les exigences environnementales sur les produits et les processus de fabrication. Formalisez avec vos sous-traitants vos exigences en matière de conditions de production, mais également de contrôle qualité, pour connaitre le niveau d’exigence de chaque partie.
Fournisseurs : On ne le dira jamais assez, mais une relation de qualité est une relation durable. C’est ce qu’attendent bon nombre de fournisseurs / clients, qui souhaitent nouer des liens forts. Pour construire cette relation, nous vous recommandons de formaliser les spécifications techniques de vos produits / services, comme les exigences éthiques et déontologiques que vous vous êtes fixés. De nombreux documents existent pour aider les entreprises à échanger les informations nécessaires et à faire un bilan complet. Pour améliorer les pratiques RSE dans la chaine d’approvisionnement, nous vous recommandons la lecture de documents sélectionnés comme :
– des référentiels internationaux,
– des guides pratiques permettant de se familiariser avec les initiatives de reporting,
– des études comparatives récentes.
Distributeurs : les distributeurs de vos produits attendent une plus grande maitrise des marges, et des outils pour faire face à la concurrence. Les distributeurs attendent ainsi des informations financières claires, leur permettant de prendre des décisions rapides sur le plan financier. Mais c’est avant tout sur les volets environnementaux et sociaux qu’il faut mettre l’accent. Le développement de produits éthiques, notamment, est une attente forte dans de nombreux domaines, pour répondre bien souvent à l’attente des consommateurs. Attention aux observatoires et associations qui surveillent et mène des veilles efficaces pour débusquer les mauvaises pratiques. Si vos distributeurs utilisent des arguments verts et durables, assurez vous de leur offrir des garanties, sous peine de voir surgir des situations telles que soulignées dans un rapport Belge de l’ONG Campagne vêtements propres et le collectif français De l’éthique sur l’étiquette. On y apprend que les « entreprises ébranlent leurs propres normes éthiques (codes de bonne conduite, chartes, audits sociaux, etc.) via des pratiques d’approvisionnement qui, non seulement, accroissent la probabilité de violations des droits du travail, mais les rendent inévitables ». Si cette situation est asiatique, elle démontre avant tout des pratiques qui se généralisent, de recherche de produits au bas prix, et aux valeurs vertueuses parfois mensongères…
Finance
Banquiers : le banquier s’assure de la pérennité économique et possède une attente en matière de besoins en fond de roulement. Toutes les informations à lui communiquer doivent l’être sous l’angle financier, car chaque partie de votre RSE peut avoir un volet RSE, mais oui. Vos produits et votre activité ont un impact sur l’environnement… mais quel est l’impact financier de ces risques environnementaux ? En interne, votre politique de recrutement et de management respecte les principes RSE (égalité homme / femme, traitement des salaires, emploi handicapés) ou avez vous besoin de prévoir des ajustements ? Idem pour les reclassements, licenciements… Une RH sociale possède un coût qu’il convient d’anticiper.
Actionnaires : Ils sont en demande, sur le plan économique, de chiffres, et attendent avant tout les résultats financiers. Mais au delà des chiffres, ce sont aussi les engagements en matière d’éthique des affaires, de maîtrise des risques, d’anticipation et de transparence. Ces informations, tout comme celles liées à l’image, la maîtrise des risques, l’anticipation et la gestion de crise, vont aider les actionnaires et propriétaires à prendre les bonnes décisions. Pour une plus grande transparence, et pour toujours appliquer plus de responsabilité, nous vous recommandons de mettre en place l’égalité d’accès à l’information pour tous les actionnaires et sa disponibilité immédiate. Le respect des délais réglementaires en matière de publication des comptes sera la traduction de votre engagement vers une information financière plus responsable. Il est primordial d’avoir une transparence de l’information délivrée.
Pression extérieure / loi
Collectivités locales : Pour les communautés locales et territoriales, il est très important de connaitre votre santé financière, et ainsi de savoir si, économiquement, votre entreprise est pérenne. Communiquez avec les institutions en question, pour ne pas limiter leur information aux simples bilans. Participez, via vos salariés ou des opérations de sponsoring, à la vie locale, et devenez un acteur de votre commune / agglomération. Pour le volet social, il est aussi important de développer votre attractivité, et ainsi être un acteur du bassin d’emploi.
Pouvoirs publics : Ce sont eux qui seront le plus en recherche d’informations sur le respect des lois, et surtout le respect de la règlementation en matière de droit du travail. Facilitez l’accès à ces informations, notamment en cas de « contrôles », et agissez en transparence complète.
ONG / Associations : Les associations, suivant le secteur où vous vous situez, seront plus ou moins actives, pour s’assurer que vous vous engagez dans la protection de l’environnement. De même, de nombreuses associations et ONG vont se pencher sur la question du respect des droits de l’Homme et des traités internationaux. Pour un bon dialogue, engagez les échanges avec des ONG, et tissez des liens avec des associations qui vous correspondent, dans leurs valeurs, afin de ne pas être totalement étrangers du monde associatif.
Nous avons volontairement sorti de cette liste le consommateur, le client final. Ses attentes à lui aussi sont nombreuses, et touchent les 3 volets de la RSE, mais elles feront l’objet d’un futur article, une deuxième partie des attentes des différentes parties prenantes.
Crédit photo : Roland Tanglao
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